Domande frequenti
Prodotti
Dove sono realizzati i prodotti RemèTerre?
La produzione francese è uno dei nostri valori di punta. La nostra azienda ha sede a Parigi e i nostri trattamenti cosmetici sono realizzati nel nostro laboratorio situato nel Centre Val de Loire. Per quanto riguarda i nostri sterrato lavabili, sono realizzati nel sud-ovest della Francia, mentre le nostre borse e borse sono fatte a Parigi.
I vostri cosmetici sono naturali?
Le nostre formule sono per lo più naturali al 100%. Escludiamo tutte le sostanze controverse. Quindi anche i nostri conservanti sono di origine naturale. Gli ingredienti per % non naturale sono sicuri per il nostro corpo. Ad esempio, i nostri saponi realizzati a mano da saponificazione fredda contengono soda caustica perché questo è essenziale per fare un sapone solido.
Dove posso trovare i vostri prodotti vicino a me?
I nostri prodotti sono disponibili sul nostro sito www.remeterre.com e siamo in grado di fornire parigini in bicicletta durante il giorno, se necessario. La nostra cura è distribuita anche in alcuni punti vendita. Per accedere all'elenco, fare clic su questo link https://www.remeterre.com/fr/magasins
Se volete fare riferimento ai nostri cosmetici (lo sappiamo mai!), sentitevi liberi di scriverci a contact@remeterre.com
Come vengono testati i vostri prodotti?
Tutti i trattamenti sono testati sotto controllo dermatologico. Conduciamo anche ulteriori test per garantire la sicurezza dei nostri prodotti. Tuttavia, lei è rassicurato sul fatto che, conformemente alle normative europee, non vengono effettuati test sugli animali.
L'imballaggio è riciclato e riciclabile?
Tutto il packaging RemèTerre è riciclabile e siamo sempre alla ricerca delle migliori alternative in termini di rispetto per l'ambiente e la praticità. Le nostre soapbox sono fatte a Nancy e sono fatte di kraft riciclati e riciclabili. Le scatole di alluminio sono realizzate nell'Ile-de-France e sono riutilizzabili. Per quanto riguarda le nostre bottiglie, sono fatte di vetro e si può riutilizzarle (come soliflore) o riciclarle. Speriamo di poter recuperare le bottiglie di vetro per sterilizzarle e riutilizzarle.
Infine, lo scotch che usiamo per chiudere i pacchi è riciclabile. Così, vi incoraggiamo a gettare la carta di spedizione nel bidone della spazzatura dedicato alla plastica e cartone.
I vostri trattamenti contengono allergeni o ingredienti controversi?
I nostri cosmetici non contengono ingredienti controversi come alluminio, parabeni o ftalati. I nostri shampoo e saponi solidi non contengono olio di palma o solfati. D'altra parte, in alcuni trattamenti, usiamo oli essenziali che possono contenere naturalmente alcuni allergeni (linalol, limonene...). Questi vengono quindi visualizzati nell'elenco dei prodotti e sull'etichetta.
I cosmetici RemèTerre sono Cruelty-Free e Vegan?
Le nostre formule sono Cruelty-Free certificate da PETA. Solo un prodotto tra la nostra gamma non è Vegan, cioè, La Candela Albicocca (candela di massagio per il corpo) perché contiene cera d'api.
I suoi trattamenti sono misti?
Sì, i nostri trattamenti sono misti e i prodotti che non contengono oli essenziali sono adatti a tutta la famiglia, anche ai bambini. Esempio: Il Sapone Bianco, Struccante / Linimente Oleo-calcare, olio di jojoba, burro di karitè...
Ordine
Come posso effettuare un ordine su RemèTerre?
Per acquistare cosmetici 100% naturali, biologici e Cruelty Free RemèTerre, è sufficiente aggiungere prodotti al carrello; Una volta completato il carrello, dovrai creare un account cliente con il tuo indirizzo email e completare le informazioni richieste o inserire le tue credenziali. È quindi possibile immettere l'indirizzo di consegna e fatturazione, scegliere il metodo di consegna e scegliere il metodo di pagamento.
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Attenzione, e-mail a volte può scivolare nella vostra posta indesiderata!
Nota: puoi far consegnare il tuo ordine in bicicletta (valido solo per gli Intramuros di Parigi).
Come faccio a creare un account RemèTerre?
Per creare un account RemèTerre, devi solo andare sul nostro sito web www.remeterre.com e quindi fare clic su "connessione" in alto a destra.
Ti verrà chiesto di creare un account fornendo il tuo indirizzo e-mail e la password. Ti verrà offerta anche la registrazione per la nostra newsletter al momento dell'iscrizione.
Ho perso la password, cosa devo fare?
Non ti preoccupare, chi non ha mai dimenticato una delle sue password? Vi diamo la soluzione: http://www.remeterre.com/fr/recuperation-mot-de-passe. Se hai difficoltà puoi inviarci un'e-mail a contact@remeterre.com in modo da poter risolvere la cosa insieme.
Non posso permettermi di pagare sul sito, cosa fare?
Innanzitutto, verifica se non hai fornito i numeri di carta, se non sono scaduti, se il tuo account è ben fornito o se non hai superato il limite di pagamento. In caso contrario, provare a cambiare il mezzo di pagamento. Puoi anche pagare il tuo ordine tramite bonifico bancario. Se il problema persiste, puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo contact@remeterre.com, ti contatteremo per aiutarti a effettuare l'ordine.
Cosa succede se il mio codice promozionale non funziona?
Per iniziare, assicurati di essere connesso. Infatti, per utilizzare il codice promozionale o le risorse, devi essere connesso al tuo account. Quindi, prova a compilarlo nella parte del codice promozionale della pagina del carrello. Normalmente dovresti vedere apparire il tuo sconto. Se il problema persiste, inviaci un'e-mail allcontact@remeterre.com
Pagamento
Il mio pagamento è sicuro?
Sì, è anche molto ben fissato! Lavoriamo con la piattaforma di pagamento online STRIPE. Un riferimento nel campo dei pagamenti online. Abbiamo optato per il sistema di crittografia SSL per proteggere al meglio tutti i dati sensibili relativi ai metodi di pagamento utilizzati sul sito.
È richiesto un account STRIPE per pagare i miei acquisti?
No, non c'è bisogno di un account. Puoi pagare con qualsiasi carta di credito senza doverti registrare sulla piattaforma. È facile, veloce e senza vincoli.
Consegna
Qual è lo stato del mio ordine?
I nostri prodotti vengono spediti in due modalità di consegna: Colissimo La Poste Francese (consegna casa per firma), La Poste (lettera seguita consegnata a casa, solo per la Francia), a Bicycle (la consegna in bicicletta è valida solo per Paris Intramuros).
Per scoprire dove il tuo ordine è semplice, basta cliccare sul link qui sotto corrispondente al metodo di consegna scelto e inserire il numero di tracciamento dell'ordine (mostrato sulla tua e-mail di spedizione) per scoprire dove si trova la consegna.
Colissimo (segui il mio pacco): https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Lettera seguita: http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
Ho avuto l'indirizzo o i prodotti sbagliati, cosa fare?
Questo accade anche al meglio!! Puoi contattarci via e-mail allcontact@remeterre.com in modo da poter risolvere le tue preoccupazioni.
Faremo del nostro meglio per prendere in considerazione la vostra modifica il più possibile (se il vostro ordine non è ancora stato preparato o spedito).
Ma state tranquilli se il vostro ordine è già stato spedito si sarà in grado di restituirlo - la tassa di ritorno sarà la vostra responsabilità - seguendo la procedura descritta sopra.
Quali sono i tempi di consegna all'estero?
Consegniamo tutti i paesi dell'Unione europea e in Svizzera. Le consegne all'estero vengono spedite via Colissimo per la firma.
Puoi scoprire i tempi di consegna indicativi nel tuo paese tramite il link qui sotto: http://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais
Cosa succede se c'è un prodotto mancante nella mia confezione?
Siamo sinceramente dispiaciuti se c'è stato un errore nella preparazione del tuo ordine. Al fine di essere in grado di assicurarci con il nostro logistico, vi preghiamo di inviarci una e-mail a contact@remeterre.com e dirci qual è il prodotto mancante. Aggiungere al peso totale del pacco contrassegnato sull'etichetta e specificare se sembrava essere peggiorato al ricevimento.
Altre domande
Dove possiamo trovare i cosmetici RemèTerre?
I nostri cosmetici sono disponibili sul nostro sito web e a volte distribuiamo alle vendite private. Se desideri essere informato dei prossimi eventi, ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter.
Infine, alcuni negozi offrono trattamenti RemèTerre. Per accedere all'elenco dei punti vendita, è sufficiente fare clic sul seguente collegamento https://www.remeterre.com/fr/magasins
Voglio unirmi al team RemèTerre!
Vuoi unirti al team RemèTerre? Inviaci il tuo CV e la lettera di presentazione che ci farà scegliere tu all'indirizzo: virginie@remeterre.com
E se avessimo una partnership insieme?
Sei un marchio, un rivenditore, un fotografo o un modello puoi contattarci presso: virginie@remeterre.com
Se sei un blogger / influencer, ci piacerebbe parlare con te. Detto questo, non inviamo prodotti per "test". Infine, se condividi I valori di RemèTerre e vuoi informare i tuoi lettori, puoi scriverci all'contact@remeterre.com